CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Medicina estética y tratamientos en consulta (tratamientos no quirúrgicos)
El paciente dispone de un plazo de 15 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, desde la adquisición del producto o servicio.
El ejercicio de este derecho no supone ningún gasto para el paciente, quien, además, tiene derecho al reembolso del importe abonado siempre y cuando no haya hecho ya uso de ningún tratamiento asociado al contratado.
En caso de que el paciente solicite cancelar el contrato una vez haya iniciado el tratamiento contratado, es decir, una vez haya disfrutado de las primeras sesiones, CLÍNICA PLANAS tendrá derecho a descontar del precio abonado las sesiones ya realizadas al precio de sesión individual, perdiendo el cliente cualquier beneficio de oferta que se le hubiera hecho en concepto de pack.
En caso de que la cancelación se produzca por parte de CLÍNICA PLANAS, sin causa que lo justifique, una vez se haya iniciado el servicio y se haya disfrutado de las primeras sesiones, se reintegrará al paciente el importe íntegro contratado.
Si la cancelación es por motivos de salud (contraindicación médica) se reembolsará al paciente el importe correspondiente al tratamiento no realizado.
CLÍNICA PLANAS podrá resolver cualquier contrato en caso de incumplimiento por parte del paciente, sin que este tenga derecho a reembolso alguno de ninguna cantidad. Se entenderán por incumplimientos:
· No haber realizado el pago total del servicio, cuando se haya iniciado el tratamiento y se hayan realizado las primeras sesiones.
· No respetar las citas o sesiones concertadas con CLÍNICA PLANAS de forma reiterada y sin previa cancelación.
· La falta de respeto hacia el personal de CLÍNICA PLANAS antes, durante o después de las sesiones.
Procedimientos quirúrgicos / Cirugías en quirófano
Una correcta planificación de nuestros quirófanos es fundamental para garantizar la organización, seguridad y calidad de las intervenciones quirúrgicas.
Por este motivo, para confirmar una intervención solicitamos al paciente un importe en concepto de reserva, destinado a asegurar la fecha programada, la disponibilidad del cirujano y de su equipo, así como la asignación del quirófano y del tiempo necesario para la realización de la cirugía.
La confirmación de una fecha quirúrgica implica el bloqueo de dichos recursos específicamente para el paciente, lo que puede impedir que ese espacio sea destinado a otra intervención.
Entendemos, no obstante, que pueden producirse circunstancias que obliguen al paciente a modificar o cancelar una cirugía ya programada.
Cambio de fecha de la intervención
Cuando el paciente solicite modificar la fecha de una intervención, el cambio estará sujeto a disponibilidad de quirófano, cirujano y equipo asistencial.
El paciente podrá solicitar un cambio de fecha sin coste siempre que lo comunique con más de 15 días naturales de antelación respecto a la fecha prevista para la cirugía.
Cuando el cambio se solicite con 15 días naturales o menos de antelación, CLÍNICA PLANAS podrá aplicar los gastos previstos para la cancelación dentro de dicho plazo.
Cancelación de la intervención por parte del paciente
En caso de cancelación de una cirugía confirmada, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
· Cancelación comunicada con más de 15 días naturales de antelación: 600 €.
· Cancelación comunicada con 15 días naturales o menos de antelación: 1.500 €.
Estos importes se deducirán de las cantidades que el paciente hubiera abonado previamente. En caso de existir un saldo restante a favor del paciente, este será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado siempre que sea posible.
La no presentación del paciente el día de la intervención, sin haber comunicado previamente la cancelación, tendrá la consideración de cancelación realizada dentro de los 15 días anteriores a la cirugía y, por tanto, supondrá la aplicación de unos gastos de cancelación de 1.500 €.
Cancelación o modificación por parte de CLÍNICA PLANAS
En el supuesto excepcional de que CLÍNICA PLANAS deba modificar o cancelar una intervención por razones médicas, asistenciales, organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá al paciente una nueva fecha de intervención con la mayor brevedad posible.
Si la cirugía fuese cancelada definitivamente por CLÍNICA PLANAS y no pudiera reprogramarse, o el paciente no aceptara la nueva fecha propuesta, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no realizados.
Cambios o cancelaciones por motivos médicos
Cuando la cirugía deba aplazarse o cancelarse por una contraindicación médica o circunstancia de salud sobrevenida debidamente valorada por el equipo médico de CLÍNICA PLANAS, no se aplicarán gastos de cambio ni de cancelación.
Siempre que sea médicamente posible, se ofrecerá al paciente una nueva fecha de intervención, sujeta a disponibilidad de quirófano, cirujano y equipo asistencial.
En caso de que la contraindicación médica imposibilite definitivamente la realización de la cirugía, se devolverán las cantidades abonadas correspondientes a los servicios no realizados, descontándose únicamente, en su caso, aquellos servicios o pruebas médicas que ya hayan sido efectivamente realizados.
Nota sobre cambios reiterados de fecha. CLÍNICA PLANAS se reserva el derecho a considerar como cancelación los cambios reiterados de fecha solicitados por el paciente por motivos no médicos.
2. GARANTÍAS
¿Qué garantías ofrece la clínica si los resultados no son los esperados?
Clínica Planas quiere ser sinónimo de confianza, seguridad médica y calidad de tratamientos.
Es por ello que todas las visitas se hacen con un médico. Es muy importante que resuelvas tus dudas y que comentéis conjuntamente las expectativas reales de resultados antes del inicio del tratamiento.
En las intervenciones quirúrgicas, Clínica Planas te ofrece respaldo y seguridad desde el minuto uno y durante los 18 meses posteriores a la fecha de la cirugía, en caso de que el cirujano y tú acordéis mejorar el resultado de tu cirugía, podrás volver a entrar a quirófano y mejorar el resultado final. La clínica cubre todos los gastos, excepto, las prendas de compresión, la medicación necesaria y los servicios de anestesia.
Además, somos una clínica multidisciplinar y contamos con todas las unidades de tratamiento necesarias para mejorar o complementar resultados: unidad láser, medicina estética facial, medicina estética corporal, ginecología, traumatología del pie, medicina y cirugía capilar, nutrición y obesidad, fisioterapia, medicina y cirugía vascular, estética dental y maxilofacial, dermatología, unidad de lipedema y linfedema…
¿Cuál es la garantía de los implantes mamarios / prótesis mamarias?
En las intervenciones mamarias con implantes la clínica ofrece un servicio de ayuda en la gestión de la garantía de los implantes con la empresa productora de las mismas.
Las garantías de los fabricantes de prótesis mamarias cubren en caso de contractura Baker 3, Baker 4 o rotura de implante; y cubren el implante y el implante contralateral.
El caso de necesitar un recambio por los motivos mencionados, gestionamos la burocracia para que usted pueda centrarse en su propia recuperación.
Qué debo hacer si hay complicaciones después del tratamiento o cirugía.
Ponerte en contacto con la clínica, ya sea con el cirujano o la responsable de atención al paciente que siempre te ha atendido.
Cómo manejan las emergencias o complicaciones inesperadas durante o después de la cirugía
Clínica Planas es el único centro de cirugía plástica en Barcelona que está abierto las 24 horas, todos los días del año. Eso significa que, si tienes un problema o una inquietud durante el postoperatorio, además de responder al teléfono, un cirujano estará disponible para atenderte a cualquier hora en la clínica; tanto en consulta como, de ser necesario, en quirófano.
Además, somos una clínica multidisciplinar y contamos con todas las unidades de tratamiento necesarias para mejorar o complementar resultados en la misma o diferentes zonas si así se desea: unidad láser, medicina estética facial, unidad corporal, ginecología, traumatología del pie, capilar, nutrición y obesidad, fisioterapia, vascular, dental y maxilofacial, dermatología, digestivo…
Somos un equipo multidisciplinar para acompañarte en todo tu trayecto en clínica.
Existen opciones de seguro o garantías para el procedimiento.
Tenemos la garantía Planas. No es necesario contratarla porque está incluida en todas las cirugías estéticas.