CONDICIONS DE CONTRATACIÓ
1. POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ I DEVOLUCIONS
Medicina estètica i tractaments en consulta (tractaments no quirúrgics)
El pacient disposa de 15 dies naturals des de l’adquisició del producte o servei per exercir el seu dret de desistiment.
L'exercici d'aquest dret no suposa cap despesa per al pacient que, a més, té dret al reemborsament de l'import abonat sempre que ja no hagi fet ús de cap tractament contractat.
Si el pacient vol cancel·lar el tractament un cop ja ha començat; és a dir, una vegada hagi gaudit de les primeres sessions, CLÍNICA PLANAS descomptarà del preu abonat les sessions ja fetes (al preu de la sessió individual), i perdrà qualsevol descompte que se’n derivi.
En cas que CLÍNICA PLANAS cancel·li el tractament sense cap causa que ho justifiqui, un cop iniciat el servei i s'hagi gaudit de les primeres sessions, s’abonarà al pacient l’import íntegre contractat.
En cas de cancel·lació per motius de salut (contraindicació mèdica), es retornarà l’import corresponent a les sessions no fetes.
CLÍNICA PLANAS podrà donar per resolt el contracte en cas d’incompliment per part del pacient, sense que el pacient tingui dret a cap reemborsament. Es consideren incompliments:
· No efectuar el pagament total del servei quan el tractament ja s’ha iniciat.
· No respectar les cites o sessions concertades amb CLÍNICA PLANAS de manera reiterada i sense cancel·lació prèvia.
· La falta de respecte cap al personal de CLÍNICA PLANAS abans, durant o després de les sessions.
Cirurgia i procediments quirúrgics
Una planificació acurada dels nostres quiròfans és fonamental per garantir l’organització, la seguretat i la qualitat de les intervencions quirúrgiques.
Per aquest motiu, per confirmar una intervenció sol·licitem al pacient un import en concepte de reserva, destinat a assegurar la data programada, la disponibilitat del cirurgià i del seu equip, així com l’assignació del quiròfan i del temps necessari per dur a terme la cirurgia.
La confirmació d’una data quirúrgica implica el bloqueig d’aquests recursos específicament per al pacient, la qual cosa pot impedir que aquest espai es destini a una altra intervenció.
Entenem, no obstant això, que es poden produir circumstàncies que obliguin el pacient a modificar o cancel·lar una cirurgia ja programada.
Canvi de data de la intervenció
Quan el pacient sol·liciti modificar la data d’una intervenció, el canvi estarà subjecte a la disponibilitat de quiròfan, cirurgià i equip assistencial.
El pacient podrà sol·licitar un canvi de data sense cap cost sempre que ho comuniqui amb més de 15 dies naturals d’antelació respecte de la data prevista per a la cirurgia.
Quan el canvi se sol·liciti amb 15 dies naturals o menys d’antelació, CLÍNICA PLANAS podrà aplicar les despeses previstes per a la cancel·lació dins d’aquest termini.
Cancel·lació de la intervenció per part del pacient
En cas de cancel·lació d’una cirurgia confirmada, s’aplicaran les despeses de cancel·lació següents:
· Cancel·lació comunicada amb més de 15 dies naturals d’antelació: 600 €.
· Cancel·lació comunicada amb 15 dies naturals o menys d’antelació: 1.500 €.
Aquests imports es deduiran de les quantitats que el pacient hagi abonat prèviament. En cas que hi hagi un saldo restant a favor del pacient, aquest li serà reemborsat pel mateix mitjà de pagament utilitzat sempre que sigui possible.
La no presentació del pacient el dia de la intervenció, sense haver comunicat prèviament la cancel·lació, tindrà la consideració de cancel·lació feta dins dels 15 dies anteriors a la cirurgia i, per tant, comportarà l’aplicació d’unes despeses de cancel·lació de 1.500 €.
Cancel·lació o modificació per part de CLÍNICA PLANAS
En el supòsit excepcional que CLÍNICA PLANAS hagi de modificar o cancel·lar una intervenció per raons mèdiques, assistencials, organitzatives o de força major, s’oferirà al pacient una nova data d’intervenció amb la màxima brevetat possible.
Si la cirurgia fos cancel·lada definitivament per CLÍNICA PLANAS i no es pogués reprogramar, o el pacient no acceptés la nova data proposada, es procedirà a la devolució de les quantitats abonades corresponents als serveis no realitzats.
Canvis o cancel·lacions per motius mèdics
Quan la cirurgia s’hagi d’ajornar o cancel·lar per una contraindicació mèdica o una circumstància de salut sobrevinguda degudament valorada per l’equip mèdic de CLÍNICA PLANAS, no s’aplicaran despeses de canvi ni de cancel·lació.
Sempre que sigui mèdicament possible, s’oferirà al pacient una nova data d’intervenció, subjecta a la disponibilitat de quiròfan, cirurgià i equip assistencial.
En cas que la contraindicació mèdica impossibiliti definitivament la realització de la cirurgia, es retornaran les quantitats abonades corresponents als serveis no realitzats, i només es descomptaran, si escau, aquells serveis o proves mèdiques que ja s’hagin dut a terme efectivament.
Nota sobre canvis reiterats de data. CLÍNICA PLANAS es reserva el dret a considerar com a cancel·lació els canvis reiterats de data sol·licitats pel pacient per motius no mèdics.
2. GARANTIES
Quines garanties ofereix la clínica si els resultats no són els esperats?
Clínica Planas vol ser sinònim de confiança, seguretat mèdica i qualitat de tractaments.
És per això que totes les visites sempre les efectua un metge. És molt important que hi resolguis els teus dubtes i que comenteu conjuntament les expectatives reals pel que fa als resultats abans de l'inici del tractament.
En les intervencions quirúrgiques, Clínica Planas t'ofereix suport i seguretat des del primer moment i durant els 18 mesos posteriors a la data de la cirurgia. Per tant, en cas que el cirurgià i tu acordeu millorar el resultat de la cirurgia, podràs tornar a entrar a quiròfan i millorar el resultat final. La clínica cobreix totes les despeses, excepte les peces de compressió, la medicació necessària i els serveis d'anestèsia.
A més, som una clínica multidisciplinària i disposem de totes les unitats de tractament necessàries per complementar o millorar els resultats: unitat làser, medicina estètica facial, medicina estètica corporal, ginecologia, traumatologia del peu, medicina i cirurgia capil·lar, nutrició i obesitat, fisioteràpia, medicina i cirurgia vascular, estètica dental i maxil·lofacial, dermatologia, unitat de lipoedema i limfoedema, etc.
Quina és la garantia dels implants mamaris / pròtesis mamàries?
En les intervencions mamàries amb implants, la clínica t’ofereix un servei complet d’ajuda en la gestió de la garantia amb el fabricant dels implants.
Les garanties dels fabricants de pròtesis mamàries cobreixen situacions com la contractura capsular Baker 3 i 4 o el trencament de l'implant i cobreixen l'implant afectat i el contralateral (l’altra mama).
El cas de necessitar un recanvi pels motius esmentats, la clínica gestiona tota la burocràcia del recanvi perquè tu només t’hagis de centrar en la teva recuperació.
Què haig de fer si hi ha complicacions després del tractament o cirurgia?
En cas de qualsevol complicació després de la intervenció, posa’t en contacte immediatament amb la clínica: pots fer-ho directament amb el cirurgià o amb la responsable d’atenció al pacient que t’han assignat.
Com gestiona la clínica les emergències o complicacions inesperades durant o després de la cirurgia?
Clínica Planas és l’únic centre de cirurgia plàstica a Barcelona operatiu les 24 hores i tots els dies de l’any. En qualsevol moment del postoperatori, si tens una inquietud, pots trucar i sempre tindràs un cirurgià disponible per atendre’t presencialment, tant a la consulta com al quiròfan, si cal.
Disposem de totes les unitats necessàries per millorar o complementar resultats si ho desitges: làser, medicina estètica facial i corporal, ginecologia, traumatologia del peu, medicina capil·lar, nutrició i obesitat, fisioteràpia, vascular, dental i maxil·lofacial, dermatologia, digestiu i més.
Som un equip multidisciplinari per acompanyar-te en tot el teu recorregut a la clínica.
Existeixen opcions d'assegurança o garanties per al procediment?
Totes les cirurgies estètiques inclouen la garantia Planas, no cal contractar cap assegurança addicional.